Política de Envío y Devoluciones
I. Políticas de envío
1. Envíos Lima Metropolitana
– Los precios de despacho varían según zona geográfica, dependiendo de la distancia se aplica una tarifa.
– El tiempo de entrega estimado para Lima metropolitana es de 48 horas hábiles como máximo.
– De elegir el cliente un servicio de entrega alternativo al propuesto por Elemento Chocolates, nos desligamos absolutamente de toda responsabilidad concerniente al transporte del producto.
– El delivery express es un servicio de entrega en menos de 02 horas y se limita por una zona geográfica.
– Otorgamos delivery gratis para pedidos que superen los S/200, siempre y cuando se encuentren dentro de Lima Metropolitana.
– Nuestros deliverys sólo se realizan de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 pm (excluyendo feriados).
2. Envios interprovinciales o internacionales
– Realizamos despachos a provincia a través de OLVA COURIER, el precio varía según la zona geográfica y el peso del paquete.
– Las entregas fuera de Lima Metropolitana demoran 07 días hábiles aproximadamente, cualquier retraso depende directamente de la empresa de transporte, por lo tanto ELEMENTO CHOCOLATES no se hace responsable de esto. De elegir el cliente un servicio de entrega alternativo al propuesto por Elemento Chocolates, nos desligamos absolutamente de toda responsabilidad concerniente al transporte del producto.
– Para envíos internacionales, Elemento Chocolates no es responsable por el pago de impuestos de nacionalización ni de importes de tasa de cambio de moneda.
3. Recojo en tienda
Dirección: Av. la Paz 356, of 302 Miraflores.
Horario: Lunes a Viernes de 9am a 12pm.
II. Devoluciones y cambios
– No se aceptan devoluciones de dinero, salvo en los casos establecidos en los artículos 97 y 98 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
– Todo cambio o devolución se solicitará hasta los 7 días naturales (contabilizados de lunes a domingo incluido feriados), desde la entrega del producto. Para ello, es indispensable contar con: (i) el Producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (empaque, accesorios) y (ii) la documentación original (boleta de venta/factura). Luego de transcurrido este plazo no se aceptará ningún cambio ni devolución. En el caso de productos en promoción, se requiere adicionalmente la entrega de todos los Productos incluidos en la promoción correspondiente.
– Motivos para devoluciones: Producto defectuoso/vencido, empaque exterior dañado o no es el producto comprado.
– Si rechazamos, declinamos o cancelamos su pedido después de que haya realizado el pago, le notificaremos y le reembolsaremos el monto pagado. Si hay errores en la tienda virtual que afecten a su pedido o en caso de haber un error en el precio o descuento del producto que solicitó, nos reservamos el derecho de corregir el error y nos esforzaremos por notificarlo cuanto antes una vez detectada la incidencia. En tal caso, puede optar por comprar el producto al precio correcto o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto pagado. Debe tener en cuenta que el plazo para el monto de reembolso correspondiente dependerá de la entidad bancaria que se usó para el pago.
– Para realizar cualquier cambio y/o devolución, el usuario deberá gestionarlo a través de nuestros canales de servicios al cliente al Whatsapp +51 941 313 876 o al correo electrónico ysel@elementochocolates.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
III. Responsabilidades
– Nuestro sitio web utiliza una pasarela de pagos llamada CULQUI para realizar los cobros, esta permite hacer compras online a través de sus tarjetas de crédito o débito. Este pago será efectivo finalmente por el banco de cada usuario para que el pedido sea aprobado y se proceda con la entrega.
– ELEMENTO CHOCOLATES no se hace responsable por cualquier problema que se genere por la pasarela de pagos o por el banco del cual intenta pagar.
– El despacho gestionado por ELEMENTO CHOCOLATES, será nuestra responsabilidad hasta la entrega del producto al courier. Los despachos generados por los usuarios son responsabilidad absoluta del usuario.